El Banco Industrial me pidió que usara Internet Explorer 6 para navegar en su página
La semana pasada fui testigo del mal funcionamiento del servicio online que brinda el Banco Industrial de Guatemala (BI). No puedo negar que este es uno de los bancos mas sólidos y confiables del país, pero en asuntos de gestiones en línea les hace falta muuuuucho.
Con el propósito de tener una forma de pago para adquirir productos y servicio en Internet, quise activar una tarjeta de crédito virtual, servicio que el BI ofrece como Bi-Credit On-line. Según las instrucciones de una chava de una agencia, solo tendría que accesar a la página del banco, buscar la sección Bi-Credit Online y activar este servicio. “Así de fácil”. Con una sonrisa en el rostro me dispuse a realizar esta sencilla serie de pasos.
Al seguir estas pequeñas instrucciones tuve problema en el último paso. No me funcionaba. Intenté varias veces y nada. Entonces, llamé al Call Center (Servicio al cliente) y me contestó un chavo. Después de casi cinco minutos le termine de explicar mi situación. Creo que no entendió mi pregunta y me pasó con otra persona. Este último no me pudo ayudar y me comunicó con el departamento de Servicios Online (hasta se oye chilero el nombre). Mi sorpresa fue al oír una grabación que entre otras cosas decía: “Nuestros horarios de atención son: Lunes a Viernes de 9 AM a 8 PM, Sábados de 9 AM a 3 PM”. Lo curioso es que en ese momento eran las 11 de la mañana y la misma vocesita me dijo: “Porfavor, llame en horario disponibles”. Me enojo un poco.
Pase como cuatro días solicitando ayuda y nadie me la dio. Hasta que al fin un día me comunicaron con el webmaster (me imagino que contestó por casualidad). Me pregunto cual era el problema y me pidió mis datos de acceso. Me dijo que me esperara un minuto (aunque pasaron como 5). Me atendió de nuevo y me preguntó: “¿Que navegador está usando?”. Yo le respondí “Firefox”. Con un tono de verguenza me dijo “Disculpe esa operación se puede realizar solamente en Internet Explorer”. Me sentí indignado, molesto, frustrado. “Y que, ¿no me diga que tiene que ser Explorer 6?” le dije con una voz un tanto autoritaria. “Si caballero, disculpe las molestias”. ¡Imagínense! ¡Que ineficiente es ese sistema! Tienen casi 5 años de atraso. Se quedaron atrapados en el tiempo. A pesar de que la cantidad de usuarios que ya no usan Explorer ha aumentado bastante en los últimos años , ellos no han querido hacer algo (bueno, se que hacer un cambio de ese tipo implicaría mucho dinero para ellos).
Y me enojé más cuando le dije: “¿Usted es el webmaster verdad? Ala usted, mínimo debería poner un texto que diga que solo se puede usar Explorer”. Y con un tono de orgullo y molestía solo me dijo “Muchas gracias por la sugerencia. Feliz día”... y colgó. ¡Que rabia!
Al final de cuentas me aguanté el enojo y recurrí a la PC con Windows de mi mama y accesé a Internet Explorer. Efectivamente la operación funcionó y mi tarjeta Bi-Credit Online se activó exitosamente. Lo bueno es que logré mi cometido y lo malo es que tuvo que ser con métodos arcaicos.
Por fin entiendo las alegadas que muchos daban respecto a este servicio… espero que no haya otro problema parecido y que no me hagan regresar al pasado…
Estas entradas también te pueden interesar:
Categorías: Experiencias
alagranchh vos :S! no creo que sea tan díficil ponerlo para mas browsers ps….
si… da rabia..
sabés en que otra cosa están RE atrasados los bancos?
no tienen ni mencionan API…. puchica… :S!
Que internet explorer 6 ………. si estamos atrasados… pero Chito!! Vivimos en Guatemala… nosotros somos el cambio si queremos que el pais prospere.
A mí me pasó lo mismo hace poco, pero ahora ya puedo hacer transacciones con Safari. Talvez al fin se dieron cuenta que mucha gente ya no usa el Internet Explorer.
Bienvenido al ineficiente servicio del Banco Industrial, tengo mas de 15 años de ser cliente de ellos y te aseguro que el “servicio al cliente” es excelentemente pésimo.
Eso de que llamás por teléfono para que te resuelvan algo, es una utopía, la vez pasada pasé 45 minutos y no obtuve solución, como no quise seguir pagando esas llamadas, lo que hice fue ir a una agencia y con el teléfono de ellos hice las llamadas, porque claro, en la agencia no lo pudieron resolver.
Al final, después de una llamada de 3 horas y 20 minutos, la conclusión fue que llamara “mañana” porque ya era la hora de “salida”, así de excelentemente pésimo es el servicio.
Lo único que te puedo decir es “ánimo” y ojalá alguna vez lean las miles de quejas que hay en internet sobre el BI, talvez de repente arreglen uno aunque sea, de los miles de problemas que hay en sus servicios “on line”.
Por cierto, la página web también tiene horario, así que si vas a hacer transacciones, que no sean fuera de ese horario. Para el Banco Industrial, internet no es de 24 horas
Saludos.
ya.. ya.. estas enojado porque no pudiste hacer tus gestiones via internet y como tienes un blOg lo publicas??? get a life!
Que casualidad ahora justamente intentaba logear en bienlinea y no me deja, ya van muchas oportunidades que tengo este problema.
Si ei6 es buenísimo (vieras…)
Bi en linea apesta
jajajaja, t obligaron a usar windows! eso es de lo peor q t pueden hacer jajaja
El sitio de BI en Línea es de los peores de la banca en Guatemala
@fer: y no para eso estan los blogs? para expresarnos y dar a conocer nuestras opiniones? y si eso es no tener vida me imagino la tuya leyendo blogs por doquier buscando donde poner comentarios poco constructivos.
@chitiore:
La verdad yo he entrado a BI en linea y sinceramente el diseño y usabilidad dejan mucho que desear. Solo lo he utilizado para pagos básicos y revisión de saldos porque es la manera mas sencilla de hacerlo sin tener que ir a una agencia que de porsi ya no te dan esa información por seguridad.
La vez pasada trate de pagar la U por 3 dias seguidos (durante hechos) y siempre me daba un error de ASPX porque estaban haciendo cambios en producción que no habia sido probados. Llame a atención al cliente y la Señorita no sabia como decirme que habian metido la pata, tratandome de explicar porque podrian ser las cookies o el cache lo que daba un error 500 por un problema en un query a la base de datos.
Pero bueno… lo que si es que podemos decir que aunque la usabilidad y diseños estan mal, al menos tratan de dar un servicio al cual no podemos decir que es mejor que no lo dieran, porque prefiero que tenga ciertos glitches pero que me fecilite las gestiones aunque sea un poco mas que hacer las enormes colas que hay que hacer en los bancos….
jejeje esa es mi opinión.
Usabilidad????
creo que no saben lo que significa esa palabra (aló BI), a mi me tocó, para reiniciar mi contraseña “ir a la torre” de la zona 4, fueron muy amables al llegar, pero perdí casi 3 horas de valioso tiempo.
@fer se nota que NUNCA haz usado ese servicio… pwnd!
A mi me paso hace dos semanas con la inscripcion para un curso en la Landivar. Como era un tramite especifico, le explique al chavo las instrucciones que yo habia recibido, y se rio de mi con un bufido, como indicando “pobre cliente ignorante”.
Por su mala actitud, yo me dispuse con paciencia a esperar el brillante momento en el que el cuate se complicara con el tramite
…y asi fue, el chavo simplemente no supo procesar la boleta. Llamo al jefe de agencia, y los dos muy nerviosos porque no tenian idea de como manejar el sistema (¡el jefe de agencia no sabia!).
En resumen llego la hora de hora de cerrar la agencia y tuvieron que disculparse porque no sabian manejar su sistema. Malo BI, muy malo BI.
BTW, lo anterior descrito es un tramite online, que para ser completado… el cliente tiene que ir a una agencia fisica.
Interesante nota, que bueno saberlo, en lo personal uso aún Explorer, pero fijate que en lo personal y según lo que he notado respecto al mercado de banca en Guate, el servicio del BI on line es talvez uno de los mejores, ¡¡Imaginate!! como han de estar los otros bancos, respecto a esto, pero yo les daria cierta razon, ya que sus principales clientes son las empresas ya sea grandes, medianas y pequeñas, porque son las que invierten mas capital en el banco y en la mayoria de las empresas se usa Explorer 6 aún, por lo que creeria que actualmente no estan interesados en invertirle a que su banca se pueda usar de manera efectiva en otros programas de Internet, seria de esperar a que banco se vuelve el lider en este asunto….
por mi parte, yo sigo usando Internet Explorer 7. jajaja.
Desde hace una semana que no tengo acceso ala pagina del industrial…..porque dice que esta registringida para los usuarios de turbenet….que hay de cierto con esto….si pueden averiguarlo me gustaria saber si es cierto….ya que por mi trabajo tengo que usar este servicio…………
Yo he visitado el Banco muchas veces y la atencion es Exeletes pero no puedo decir lo mismo de QSA
Mi esposa y yo tuvimos una mala experiencia en Sujer Montano y en una caja de Telefonica.
Los receptores nos mantuvieron esperando casi 20 Minutos hasta que su supervisor terminara con su trabajo
pero el supervisor descaradamente no se apresuraba porque estaba colgado del telefono y los receptores no nos podian atender hasta que terminara,
Los receptoeres de QSA son Exelentes y amables pero sus supervisores son pesimos para trabajar ya que solo estorban
y obtaculizan el buen descempeño de los receptores.
A parte de eso el mismo supervisor nos dijo que esperaramos y si tanto nos urgia que buscaramos otra agencia ya que el estaba trabajando.
me parece una groceria esta situacion
por eso yo no recomendarua QSA para ninguna Empresa
hasta que aprenda a seleccionar bien a sus encargados.
muy cierto la atenciòn en linea o por telefono ES PESIMA. LAM ENTO QUE UN BAZNCO TAN GRANDE y EXCELENTE NO SE PREOCUPE DE ATENDER BIEN A SUS USUARIOS.
Pepe si tenes 15 años trabajando con el BI de que te kejas creo k es algo tonto si algo no me parece seguir usandolo,
lo malo de la mayoria de guatemaltecos, es facil criticar, por experiencia propia te les puedo decir que el servicio de Bi es uno de los mejores del pais a comparacaion de otros bancos, la gente cree que es solo subir un servicio y ya estuvo, pero no se imaginan todos los liniamientos de seguridad que deben de aplicarse para salvaguardar la informacion con la cual se puede extraer via internet, mejor pienso es dar soluciones y no ensañarse con talvez una mala experiencia, ademas hay personas que llegan a una agencia bancaria y pretenden tardarse cinco minutos, pero eso si cuando se atrazan en un pago o les cobran alguna comision para mejorar el servicio son los primeros en openerse y poner mil excusas, pienso que debemos de ser mas positivos en la vida
Especialmente para Sandra, lo que pasa es que muchas veces uno necesita de la seguridad de esos bancos y es cierto que no es un trabajo simple mejorar su servicio telefónico y on-line pero es su obligación y además para ellos que ganan millonadas es fácil contratar personal que haga este trabajo, mucha gente por simple ignorancia no avanza en lo que a informática se refiere y estoy segura que debe haber mucha gente ignorante dirigiendo esa área de BI. ES VERDAD QUE SE DEBE SER POSITIVO, PERO HAY QUE TENER MUCHO CUIDADO ENTRE EL POSITIVISMO Y EL SER CONFORMISTA, PORQUE EL CONFORMISMO ES LO QUE TIENE A TODA CENTROAMERICA BIEN JODIDA!!!!
Sabes halgo sobre los IE Tabs?, te pueden ayudar.